Términos y Condiciones de Servicio

2.1. Los servicios a prestar por El Proveedor serán únicamente aquellos descritos en la propuesta comercial aceptada por El Cliente.

2.2. Cualquier funcionalidad, módulo, integración o trabajo adicional que no esté expresamente detallado en la propuesta comercial no está incluido y deberá ser cotizado por separado.

2.3. El Cliente acepta que el alcance es un documento fijo una vez iniciado el proyecto. Las modificaciones al alcance se manejarán según la Sección 8 de estos términos.

3.1. Esquema de Pago

Salvo que se indique lo contrario en la propuesta comercial:

3.2. Inicio del Proyecto

El proyecto no iniciará hasta que El Proveedor haya recibido y confirmado el pago del anticipo acordado.

3.3. Métodos de Pago

• Transferencia bancaria (cuenta en dólares - Costa Rica)
• PayPal
• Binance (USDT)
• Otros métodos pueden discutirse según conveniencia mutua

3.4. Comisiones de Plataformas de Pago

3.5. Moneda

Todos los montos se expresan en Dólares Estadounidenses (USD), salvo que se especifique lo contrario.

3.6. Facturación

El Proveedor emitirá factura electrónica de Costa Rica por los servicios prestados, cuando sea requerido por El Cliente.

4.1. Plazos de Entrega

Los plazos indicados en la propuesta comercial son estimados en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados de Costa Rica).

4.2. Entrega de Avances

El Proveedor podrá entregar avances parciales para revisión del Cliente durante el desarrollo del proyecto.

4.3. Período de Revisión

Una vez entregado el proyecto completo, El Cliente tendrá 5 días hábiles para revisar y solicitar correcciones dentro del alcance acordado.

4.4. Aceptación Automática

Si El Cliente no comunica observaciones dentro del período de revisión, se entenderá que los entregables han sido aceptados.

4.5. Pago del Saldo Final

El saldo final debe ser pagado dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aceptación (explícita o automática) de los entregables.

5.1. Período de Garantía

El Proveedor ofrece una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega final aceptada.

5.2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

• Corrección de errores (bugs) en el código desarrollado por El Proveedor
• Ajustes menores de textos, etiquetas o colores (máximo 2 horas de trabajo)
• Soporte técnico vía email o WhatsApp (respuesta en máximo 24 horas hábiles)

5.3. Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:

• Errores causados por actualizaciones de software realizadas por El Cliente o terceros
• Modificaciones al código realizadas por El Cliente o terceros
• Problemas de infraestructura, hosting o servidor
• Funcionalidades nuevas no incluidas en el alcance original
• Integraciones con sistemas de terceros no contempladas
• Uso indebido del sistema o configuraciones incorrectas por parte del Cliente
• Problemas causados por datos corruptos o inconsistentes

5.4. Procedimiento para Reportar Incidencias

Para solicitar soporte bajo garantía, El Cliente debe crear un ticket en la plataforma oficial:

El ticket debe incluir:

1. Descripción clara y detallada del problema
2. Pasos para reproducir el error
3. Capturas de pantalla o videos (si es posible)

5.5. SLA (Service Level Agreement)

Los tiempos de respuesta y resolución dependerán de la prioridad del incidente:

6.1. Transferencia de Propiedad

Una vez completado el pago total del proyecto, El Cliente obtiene la propiedad completa del código fuente desarrollado específicamente para el proyecto.

6.2. Licencias de Terceros

El código puede depender de librerías, frameworks o plataformas de terceros (ej: Odoo) que mantienen sus propias licencias. El Cliente es responsable de cumplir con dichas licencias.

6.3. Derechos Retenidos por El Proveedor

El Proveedor retiene el derecho de:

• Conservar una copia del código desarrollado para uso interno, referencia y reutilización en otros proyectos
• Utilizar técnicas, conocimientos y patrones generales aprendidos durante el proyecto
• Reutilizar componentes, módulos o funcionalidades desarrolladas (adaptándolas según sea necesario) en proyectos para otros clientes
• Mencionar el proyecto como referencia comercial (sin revelar información confidencial del Cliente)

6.4. Restricción Pre-Pago

Hasta que no se complete el pago total, El Cliente no tiene derecho a:

• Usar el código en producción
• Modificar o distribuir el código
• Ceder el código a terceros

7.1. Información Confidencial

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la información sensible compartida durante el proyecto, incluyendo pero no limitado a:

• Datos de clientes y proveedores
• Estrategias comerciales
• Información financiera
• Credenciales de acceso
• Código fuente y documentación técnica

7.2. Duración

La obligación de confidencialidad permanece vigente por 2 años después de finalizado el proyecto.

7.3. Excepciones

No se considerará confidencial la información que:

• Sea de dominio público
• El receptor ya conocía previamente
• Sea obtenida legítimamente de un tercero
• Deba ser revelada por orden judicial o legal

8.1. Solicitud de Cambios

Si El Cliente desea modificar el alcance durante el desarrollo del proyecto, debe:

1. Comunicarlo por escrito (email)
2. Describir detalladamente los cambios solicitados
3. Esperar la evaluación de impacto por parte de El Proveedor

8.2. Evaluación de Impacto

El Proveedor evaluará los cambios solicitados y responderá indicando:

• Si el cambio es posible dentro del plazo original
• El costo adicional (si aplica)
• El impacto en el cronograma (si aplica)

8.3. Aprobación

Los cambios al alcance solo serán implementados si:

• El Cliente acepta por escrito los nuevos términos
• Se realiza el pago adicional (si aplica)

8.4. Cambios Menores

Cambios menores que no afecten significativamente el proyecto (a criterio de El Proveedor) podrán ser acomodados sin costo adicional.

9.1. Cancelación por El Cliente

Si El Cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado:

• El anticipo no es reembolsable
• Los pagos adicionales realizados no son reembolsables
• El Cliente recibirá los entregables desarrollados hasta la fecha de cancelación

9.2. Cancelación por El Proveedor

El Proveedor podrá cancelar el proyecto si:

• El Cliente incumple con los pagos acordados
• El Cliente no responde a solicitudes de información por más de 15 días hábiles
• Se detecta uso fraudulento o ilegal del trabajo desarrollado

En caso de cancelación por El Proveedor debido a incumplimiento del Cliente, aplican las mismas condiciones del punto 9.1.

9.3. No Reembolsos

No se realizarán reembolsos una vez que:

• El proyecto haya sido entregado y aceptado
• El código haya sido instalado en producción
• Haya pasado el período de revisión sin observaciones

10.1. Límite Máximo

La responsabilidad máxima de El Proveedor ante cualquier reclamo relacionado con el proyecto estará limitada al monto total pagado por El Cliente por dicho proyecto.

10.2. Exclusión por Terceros

El Proveedor no es responsable de fallas causadas por:

• Software de terceros (Odoo, servidores, bases de datos)
• Servicios de hosting o infraestructura
• Integraciones con sistemas externos
• Acciones de El Cliente o sus empleados

11.1. Canales Oficiales

La comunicación oficial del proyecto se realizará vía:

• Email: bryan.soto@techconsultingservices.net
• WhatsApp: +506 6340-4658

11.2. Horario de Atención

El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 AM a 5:00 PM (hora de Costa Rica, GMT-6), excluyendo feriados.

11.3. Tiempo de Respuesta

Los tiempos de respuesta y resolución durante el período de garantía se rigen por el SLA definido en la sección 5.5 de este documento.

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias
• Guerras o conflictos armados
• Fallas masivas de internet o telecomunicaciones
• Acciones gubernamentales

En caso de fuerza mayor, los plazos se extenderán proporcionalmente al tiempo de duración del evento.

13.1. Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

13.2. Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos términos o del proyecto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Heredia, Costa Rica.

13.3. Resolución de Conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto mediante negociación directa durante un período de 15 días calendario.

14.1. Acuerdo Completo

Estos términos y condiciones, junto con la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier negociación o acuerdo previo.

14.2. Modificaciones

Cualquier modificación a estos términos debe ser acordada por escrito por ambas partes.

14.3. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia.

14.4. No Renuncia

El hecho de que El Proveedor no ejerza algún derecho bajo estos términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

14.5. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de El Proveedor.

Al realizar el pago del anticipo o al firmar la propuesta comercial, El Cliente declara que:

1. Ha leído y comprendido estos términos y condiciones en su totalidad
2. Acepta quedar vinculado por estos términos
3. Tiene la autoridad legal para contratar en nombre de la empresa que representa (si aplica)
4. La información proporcionada es verídica y completa